QUALIDADE DE SERVIÇOS EM TI

Será apresentado o conceito de Governança Tecnológica e os aspectos relacionados pelas metodologias COBIT e ITIL. Dois conceitos muito utilizados, por profissionais de tecnologia da informação na gestão de TI. Juntos, eles são uma base robusta para a governança e a gestão dos serviços de TI, não importando se são serviços internos, terceirizados ou parceiros de negócios. Um se preocupa em orientar as organizações na implementação, operação e melhoria dos processos de governança e gestão de TI (COBIT). E o outro oferece orientações de boas práticas para gestão e execução de serviços de TI, sob a perspectiva da geração de valor ao negócio (ITIL). As empresas e profissionais que buscam resolver suas necessidades de negócio na área de gestão serão melhor servidos se considerarem o uso dos dois modelos ao mesmo tempo. Pois, maximiza o alcance das metas corporativas, potencializando suas forças e adaptando seu uso conforme a necessidade.

Modulo I: COBIT

•    1.1 O que é COBIT?
•    1.2 Recursos de TI
•    1.3 PDCA
•    1.4 Matriz Raci
•    1.5 Níveis de Maturidade
•    1.6 Planejar e Organizar
•    1.7 Adquirir e Implementar
•    1.8 Entregar e Suportar
•    1.9 Monitorar e Avaliar
•    1.10 Certificação COBIT

Modulo II: ITIL

•    1.1 O que é ITIL?
•    1.2 Estratégia do Serviço de TI
•    1.3 Desenho do Serviço
•    1.5 Processos
•    1.6 Transição de serviços de TI
•    1.7 Operação de Serviço de TI
•    1.8 Melhoria Continua no Serviço de TI
•    1.9 Certificação ITIL

O que vamos aprender no curso de Gestão em TI na Qualidade de Serviços?

Vamos aprender sobre os principais conceitos sobre gerenciamento de serviços para criação de valor, ofertas de serviços, relações de serviço, obtenção de resultados, gerenciamento de custos, mitigação de riscos e medição da utilidade e garantia de um determinado serviço. Bem como identificar o ciclo de vida das implementações e entender os modelos de referência do COBIT.

Carga Horária: 80 horas

Todos os servidores interessados.

• Computador com aplicativos capazes de abrir arquivos no formato ppt e pdf.
• Conexão à internet com velocidade mínima de 100.
• Navegador de Internet com plug-in para flash e suporte a cookies.