EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

É com prazer que abriremos mais uma fonte de conhecimentos, reflexão e, quem sabe, práticas sobre o trabalho de todos nós.
O trabalho é fonte de existência do ser humano, e muitas vezes é confundido com sua própria vida; basta perguntar a alguém como se sente quando está sem ocupação. Na maioria das vezes não está confortável. Falar de nossa competência é falar de nós enquanto essência e é por isso que aborda-se este tema neste Curso, numa discussão efetiva sobre o modo como nos comportamos em nosso trabalho, em nossa profissão Pública.

Ser competente e ter competências são coisas iguais ou diferentes ?

Ser competente está relacionado com um bom desempenho numa determinada tarefa, o que não garante que esse desempenho será bom sempre. Foi competente por casualidade. Ter competências para a realização de uma tarefa significa ter conhecimentos, habilidades e atitudes compatíveis com o desempenho dela e ser capaz de colocar esse potencial em prática sempre que for necessário. Então podemos definir competência como um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que permitem ao indivíduo desempenhar com eficácia determinadas tarefas, em qualquer situação.

Todo profissional do serviço público tem um perfil de competências que compreende competências técnicas e comportamentais.

Módulo I

Para Leitura:

• A Percepção de Si e do Outro
• A Primeira Impressão

Vídeos:

• Conhecimento
• Mau Juízo da Mulher

Apresentação Power Point:

• Pacote de Bolachas

Módulo II

Para Leitura:

• A Eficácia da Comunicação
• Origem da Comunicação
• A Importância da Leitura Corporal - O Corpo Fala
• Diagrama da Compreensão Humana
• Importância da Comunicação Interna em Órgãos Públicos
• O Difícil Facilitário do Verbo Ouvir

Vídeo:

• Rotina de Trabalho

Módulo III

Para Leitura:

• Atendimento Eficaz, Cidadão Satisfeito
• Como se Relacionar com os Clientes...
• Competências Essenciais ao Servidor Público
• A Excelência no Desempenho de Cada Um, Refletindo na Imagem da Empresa
• Refletindo a Imagem da Instituição Pública
• Clientes Nervosos - Como Tratar as Reclamações
• Atendimento Telefônico no Serviço Público

Vídeo:

• Clientes

Módulo IV

Para Leitura:

• Relações com o Público
• A Arte de Conviver
• Conflitos Interpessoais

Vídeo:

• Sinergia

Módulo V

Para Leitura:

• A Excelência Profissional no Trabalho em Equipe

Vídeo:

• River Dance

Módulo VI

Para Leitura:

• A Energia Motivacional no Trabalho
• Os Paradigmas e sua Influência na Motivação
• Como Despertar e Manter sua Energia Motivacional

Vídeos:

• Desafiando Gigantes
• Raul Seixas - Tente Outra Vez
• Lição de Vida - Peixe

Oferecer aos servidores públicos o conhecimento necessário para garantir um melhor atendimento no funcionalismo público.

O curso é oferecido no ambiente virtual de ensino e aprendizado Moodle.

Serão disponibilizados cursos no formato texto, vídeos e apresentações no formato powerpoint. Após visualizar todos os conteúdos o aluno deverá responder uma prova com 10 questões e obter uma média de acertos de 70% para obter o certificado.

Todos os servidores interessados.

• Computador com aplicativos capazes de abrir arquivos no formato ppt e pdf.
• Conexão à internet com velocidade mínima de 100.
• Navegador de Internet com plug-in para flash e suporte a cookies.